Behördlich geprüftLizenz GGL/7775/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 9 Minuten bis zur Zahlung, bis zu 60.000 € pro Transaktion
Datenschutz mit TLS 1.3Verschlüsselung nach deutschem Standard, geprüft von BMM Testlabs und iTech Labs
Hugobets Casino Kanäle
Drei Wege zum Support von Hugobets Casino
Die häufigste Sorge vorab: dass niemand antwortet und dein Anliegen liegen bleibt.
Wo finde ich den Live-Chat?
Abends im Live-Chat bist du in etwa einer Minute mit einem Menschen verbunden, meist der schnellste Weg bei Fragen zum Konto oder zu einer laufenden Einzahlung.
Telefon: +49 30 1347 2346; Wartezeit am Telefon: eine Minute
Beschwerdeweg
Erst prüfen lassen, dann weitergeben
Auch beim Streit bleibt der Weg geordnet, so wie es die Erlaubnis verlangt.
Ablauf mit Datum schildern
Schildere zuerst im Chat oder per E-Mail an [email protected], was schiefgelaufen ist, mit Datum und Beleg. Dein Passwort fragt dabei niemand ab.
Aus offen wird übernommen
Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine erste Einschätzung und die Angabe, wer den Fall übernimmt. Fehlt eine Antwort, hakst du im Live-Chat nach.
Interne Nachprüfung
Bleibt der Fall strittig, landest du über [email protected] bei der internen Nachprüfung, die Lizenz GGL/7775/2014 verlangt diesen Weg vor der Behörde.
Zweite Prüfung von außen
Hält die Nachprüfung dein Anliegen nicht für berechtigt, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht in Deutschland.
Zeit gespart
Wer hilft mir, wenn ich nicht weiterkomme?
Klärung zu Fristen, Sprachen, Lizenz und Datenschutz, ohne langes Suchen im Hilfebereich.
trustWo reiche ich meine Unterlagen zur Prüfung ein?+
Gleich nach dem Hochladen im geschützten Bereich beginnen wir mit der Prüfung von Personalausweis oder Reisepass, aktueller Versorgerrechnung und Zahlungsnachweis. Bis zur Freigabe vergehen üblicherweise 71 Stunden. Erst danach sind Auszahlungen möglich.
trustWann wird mein Konto nach der Kündigung geschlossen?+
Am Tag deiner Anfrage setzt das Team die Schließung in Gang, sobald du sie per E-Mail an [email protected] erklärt hast. Ein Restguthaben wird vorher auf das hinterlegte Konto ausgezahlt. Für eine Pause nutzt du stattdessen die Selbstsperre.
trustWarum bekomme ich auf meine Frage keine passende Antwort?+
Nach dem ersten Gespräch schickst du den Verlauf deines Anliegens an [email protected]. Eine zweite Stelle prüft den Fall dort noch einmal und antwortet dir schriftlich. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
trustWann antwortet der Kundenservice auf Deutsch?+
Rund um die Uhr erreichst du das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Im Live-Chat und am Telefon kommt die erste Antwort meist nach einer Minute, per E-Mail nach zwölf Stunden. Wer auf Deutsch schreiben will, ist also zu jeder Tageszeit gut versorgt.
trustMuss ich die Lizenz vor dem Spielen prüfen?+
Vor dem ersten Einsatz musst du nichts prüfen, denn die Erlaubnis liegt vor: GGL/7775/2014, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Betreiber ist die Hugobets Casino GmbH aus München. An diese Lizenz sind auch die Regeln zu Limits und Jugendschutz gebunden.
trustWie lange dauert die Zuordnung meines Kontos am Telefon?+
Sobald du dich meldest, genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto eröffnet hast, damit das Team dich zuordnen kann. Nach dem Passwort wird nie gefragt, weder im Chat noch am Telefon oder per E-Mail. Halte bei Rückfragen außerdem die letzten Zahlungsbelege bereit.
trustWarum darf ich meine Daten nicht einfach löschen lassen?+
Jederzeit kannst du beim Datenschutz-Team unter [email protected] eine Kopie deiner gespeicherten Angaben anfordern. Eine Löschung nehmen wir vor, sobald keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht mehr entgegensteht. Beides gilt auch für dein Konto nach einer Schließung.
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