Prüfung kurz erklärt

Die Konto-Prüfung im Hugobets Casino

Weil die Lizenz es verlangt, prüfen wir jedes Konto einmal; in der Regel dauert das bis zu 71 Stunden.

Prüfung jetzt starten

Behördlich geprüftLizenz GGL/7775/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Sechs Eckdaten

Wer prüft hier eigentlich?

Viele fürchten lange Wartezeiten vor der ersten Auszahlung — hier stehen die Eckdaten offen.

Prüfende Stelle

Hugobets Casino GmbH

Lizenz

GGL, GGL/7775/2014

Dauer

bis zu 71 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Kurz vor dem Hochladen

Vom offenen Konto zum geprüften Konto

Fast jede Rückfrage entsteht durch schiefe Fotos oder abgeschnittene Ränder — das lässt sich vermeiden.

Wo liegen meine Unterlagen?

Im eingeloggten Konto zeigt ein eigener Bereich, welche Nachweise fehlen. Achten Sie dort auf den Hinweis, dass die Prüfung bereits vor der ersten Auszahlung fällig werden kann.

Alle vier Ecken im Bild

Laden Sie den Personalausweis oder Reisepass hoch: alle vier Ecken sichtbar, scharf, ohne Blitzreflex. Vorder- und Rückseite gehören dazu, auch wenn nur eine Seite gefordert scheint.

Als Sie einzahlten

Für die Versorgerrechnung und den Zahlungsnachweis gilt: Adresse und Name müssen zum Konto passen und das Datum darf nicht zu alt sein. Ein Screenshot aus der Banking-App genügt oft nicht.

Statt Nachfrage: Postfach prüfen

Nach dem Absenden läuft die Sichtung bis zu 71 Stunden; bei Rückfragen melden wir uns per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach, bevor Sie nachhaken.

Unterlagen kurz erklärt

Was wir von Ihnen brauchen

Bei Hugobets Casino zählt nur, was die Lizenz verlangt — nicht mehr und nicht weniger.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Identität und Alter; Anforderung: Gültig, vollständig, gut lesbar

Aktuelle Versorgerrechnung

Belegt: Wohnsitz in Deutschland; Anforderung: Name und Adresse passend, nicht zu alt

Zahlungsnachweis

Belegt: Herkunft des Geldes; Anforderung: Zahlungsweg, Betrag und Absender erkennbar

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Sie sind die Person selbst; Anforderung: Nur auf Anfrage: Selfie mit Ausweis

Ihre erste Auszahlung steht an

Warum jetzt, vor der Auszahlung? Die Lizenz der GGL verlangt die Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung. Wir sehen dann Personalausweis oder Reisepass, eine aktuelle Versorgerrechnung und den Zahlungsnachweis.

Betrag über dem Üblichen. Bei einem ungewöhnlich hohen Betrag schauen wir genauer hin: Wir gleichen die Herkunft des Geldes ab und bitten um Nachweise, damit die Auszahlung nicht hängen bleibt.

Höheres Limit nach Prüfung. Wer sein Einzahlungslimit anhebt, zeigt damit ein höheres Risiko an. Deshalb prüfen wir Einkommen und Vermögen, bevor das neue Limit im Konto aktiv wird.

Belegen Sie, woher die Mittel kommen

Unsere Lizenz GGL/7775/2014 verpflichtet uns, die Herkunft der Mittel zu prüfen. Das ist ein Routinevorgang gegen Geldwäsche und kein Misstrauen gegen Sie: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt diesen Schritt von jedem lizenzierten Anbieter, und wir führen ihn gleichmäßig für alle Kundinnen und Kunden durch.

Je nach Fall reicht ein Dokument, manchmal brauchen wir mehrere davon:

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge Ihres Bankkontos
Steuerbescheid vom Finanzamt
Nachweis über den Verkauf von Eigentum
Unterlagen zu einer Erbschaft

Abgelehnt heißt nicht gescheitert

Sie haben einen Screenshot geschickt. Ein Bildschirmfoto zeigt nur einen Ausschnitt und lässt sich leicht bearbeiten. Wir brauchen ein Foto des Originals, damit die Echtheit prüfbar bleibt. Das Dokument auf eine helle Fläche legen Bei Tageslicht ohne Blitz fotografieren

Zeigen Sie das ganze Dokument. Fehlt eine Ecke oder der Rand, kann unser Team Name, Nummer und Gültigkeit nicht lesen. Das Dokument muss vollständig im Bild liegen. Das ganze Dokument ins Bild rücken Etwas Abstand zum Rand lassen

Klare Zuordnung ohne Rückfrage. Stimmt die Adresse auf der Rechnung nicht mit dem Konto überein, fehlt die eindeutige Zuordnung. Auch ein abweichender Name bremst die Prüfung. Rechnung auf den Kontonamen umstellen lassen Bei Namensänderung eine Bestätigung beilegen

Wenn die Prüfung ansteht

Was Sie zur Prüfung wissen sollten

Hilfreich, wenn eine Auszahlung wartet oder die Prüfung noch vor Ihnen liegt.

Wann muss ich mich spätestens verifizieren lassen?+

Spätestens bevor die erste Auszahlung anläuft, denn die Lizenz verlangt die Prüfung. Wir dürfen sie schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung anstoßen, und meist kommt die Aufforderung genau dann.

Kann ich die Nachweise auch per Smartphone einreichen?+

Ja, Fotos vom Handy genügen, solange alle vier Ecken sichtbar und die Angaben scharf lesbar sind. Legen Sie die Karte flach, vermeiden Sie Blitzlicht und laden Sie jede Datei einzeln im Bereich für Nachweise hoch.

Weshalb will das Casino meine Geldherkunft kennen?+

Danach fragen wir, weil die Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder es zur Geldwäscheprävention verlangt. Das ist ein Routinevorgang für alle Spielenden und keine Unterstellung. Ein Kontoauszug erklärt in der Regel, woher die eingezahlten Beträge stammen.

Wie geschützt sind meine hochgeladenen Unterlagen?+

Die Übertragung läuft über TLS 1.3 Verschlüsselung, und die Dateien sehen nur die Kolleginnen und Kollegen der Verifizierung. Für Fragen zum Datenschutz erreichen Sie [email protected] direkt.

Was gilt, wenn ich meinen Namen geändert habe?+

Reichen Sie den Nachweis der Namensänderung zusammen mit dem neuen Lichtbildausweis ein, etwa die Heiratsurkunde. Wir gleichen dann Kontoname und Dokumente ab, damit die Auszahlung nicht hängen bleibt.

Muss ich die Nachweise irgendwann erneut schicken?+

Nur wenn ein Dokument abläuft oder sich Ihre Angaben ändern, etwa nach einem Umzug. Sonst bleibt die Prüfung hinterlegt, und Sie müssen nichts doppelt hochladen. Bei Unklarheiten schreibt Ihnen [email protected].